你們機構多久做一次課程滿意度調查呢？我相信很多機構可能沒有意識到這一款有多么的重要，或者說不知怎么去開展一次滿意度調查，然而事實上，家長的反饋不僅能夠讓我們清晰的了解到機構的不足，還能夠在某種程度上去帶動續費，提升機構口碑，今天小編就教大家如何做好一結構滿意度調查。

1.我們為何要做滿意度調查

我們要知道機構在教學和服務方面存在的問題往往家長是最具有發言權的，通過家長的視角我們能很容易發現此前沒有注意到的地方，其次我們可以通過這種調查形式讓家長感受到我們對他們的關注，讓家長能夠說出他們對機構最真實的想法，幫助機構更好的提升管理和服務水平，讓口碑可以在家長之間更好的流傳。?

2.我們通過調查表要做什么

首當其沖的就是了解教學質量，這是能否留住學員的關鍵內容，然后便是了解老師的課后服務是否做到位，也是能夠讓家長了解到孩子的點滴進步，核對課時記錄是否有誤，最后收集家長對機構發展的建議，讓管理者可以更加具有針對性的做出相應決策。

3.滿意度調查形式

書面調查：當家長在接送孩子到達機構是，我們可以將滿意度調查表直接打印出來，直接面對面的進行溝通，并進行相應的結果記錄

電話溝通：相比較于面對面溝通，電話溝通可以更好的減少可能出現的尷尬情況，讓家長可以更加放心的分享對于機構的正式體驗，當然我們也需要提前說清楚大概需要占用的時間，有的家長會覺得時間太長，一開始就會拒絕。

在線問卷調查：這種調查方式是最簡單的，只需要通過小禾幫教務管理系統后臺直接一鍵發送，家長端就會收到，留給家長的思考時間也更加充裕，相關的內容也會更加的詳細。

4.如何進行調查表設計

我們在設計相關的調查問題時不宜過多，以5到10題為最佳，題目如果出的過多，家長會沒有耐心一一去完成，如果確實有必要，需要實現準備好相應的物質獎勵，其次題目的表達意思應該言簡意賅，容易理解，這樣才能夠得到最具有意義的真實答案，最后問題本身的邏輯需要流暢，如果有一個問題出現所有家長選擇都是一致的，那么就要考慮這個問題是否有必要發送。

5.結果呈現

當我們收集到所有的調查問卷后，我們需要對問卷中的內容進行數據分析，分析出家長對滿意和最不滿意的地方，同時也可以進行不同的選項分類，例如孩子的年紀 購買課程等等，這樣去進行全方位的分析，最后根據分析的結果去進行機構服務改進。

最后，我們不僅是要把家長的反饋問題記錄下來，更要對這些問題進行跟蹤改進，問題改進完成后的第一時間就需要及時反饋給家長，這樣才算是真正完成好了一次滿意度調查。