在目前的教培市場中，想要機構穩定的經營下去我們重點要做的就是如何留存好學員，如何讓更多的學員不斷的續費，讓更少的學員流失，不斷的擴大忠誠學員的規模，讓機構的留存和裂變變得更加有效。為了達到這個目的，我們就需要細化不同階段是好的用戶特征，然后實現個性化運營。

第一階段，上課初期

在學員初期上課階段，學員能夠獲得價值越大那么他們留存的幾率就會越大，所以當新學員開始上課時，我們需要讓他們盡快體驗到課程的核心內容，不斷的優化學員體驗，那么如何在短期內讓學員能夠感受到課程的核心內容呢，最關鍵的就在于要讓學員感受到驚喜，當他聽完一節課后能夠有所有感悟，或者能夠接觸到此前完全沒有了解過的內容，老師講的課也是非常有趣，讓他有個非常精細的感覺，只有當新學員感受到課程的價值后，才會有持續學習下去的欲望。

第二階段：課程中期

在這個階段，學員的新鮮感會逐步減弱，這個時候我們就需要讓學生能夠養成一個好的習慣，通過這個習慣讓學生能夠獲得滿足，從即時滿足過度到延時滿足，根據心理研究表明，用戶一旦對某一個產品或者服務投入了非常大的成本，那么客戶的流失就會變得更少，所以在這個階段，我們需要讓學生養成堅持來上課的習慣，這里可以為各位提供兩個方向。

1. 讓孩子的上課更有動力
   
   我們需要讓孩子自己有一個動力去主動上學，有了動力即使沒有我們外力的催促，孩子們自己都會主動要求上課，在這個時候我們可以給予一些連續上課獎勵，成本不需要投入很高，有時候可以是糖果，有時候可以是一張精美的明信片，讓學員可以期待下次上課可以得到驚喜。當學員連續上課一段時間后可以贈送積分，通過積分可以去兌換更多的精致的禮物，通過這樣的方式讓孩子的上課更有動力。
    

2. 外力助推
   
   通過我們的小禾幫教務系統了解到學員一段時間內的出勤情況，對于缺課和缺勤比較嚴重的學員，老師們一定要及時的進行跟進，通過我們的話術去激活這些學員，同時也需要我們的老師去時刻關注學員的出勤率。
    

第三階段：課程后段

在這個階段，學員已經養成了按時來上課的習慣，這個時候我們就需要把注意力轉到學員的續費，轉介紹，老帶新上，讓這個階段的學員能夠認識到機構的重要性，將他們轉化成更加忠誠的學員，在這個階段，我們需要做好兩件事，優化課程體系和高頻溝通，既要保證課程能夠在市面上有持久的競爭力，同時也要時刻了解學生的想法，盡量去滿足學員的個性化需求。

通過做好這三個階段來不斷提升機構學員的留存率，同時也需要不斷的去尋找其他合適的工具或者手段來進行測試，幫助孩子們提升認知和知識的同時也可以完善機構的課程，為機構的健康運營提供更多更全面的幫助和支持