班主任的服務在續費的過程中也非常重要，除了直觀的學習效果以外，客戶講的更多的是“我覺得”，班主任就是在機構中那個可以影響客戶“我覺得”的人。

　　很多大機構在班主任的服務過程中，都有標準的服務流程，但小機構的服務流程，一半靠模仿，一半靠客戶的要求。如何能夠快速搭建一個標準的服務流程，讓客戶滿意，不引發抱怨，也不靠客戶說“我孩子的其它機構是這樣……服務的，你們怎么沒有？你們也應該有。”這樣的話去提升自己。咱們今天就看看班主任助教部分的工作清單，可以自己去對照。

　　助教課前工作清單

　　首先，提前一天在微信群內推送次日的上課時間、教室和注意事項，再次提醒上次課的作業內容。上課當天早上，再次發送一遍上課提醒。

　　課前檢查教室里的授課設備、空調、桌椅擺放，引導學生把手機或電話手表放到指定的位置，讓學生養成習慣，并且拍照發送微信群，告知家長學生的手機和電話手表已經全部被管理好。同時收取上次作業或入門測試題，并在下課前批改完成，成績記錄在冊。

　　統計考勤并且把考勤發到微信群，開課十分鐘內未到的學員立即聯系，先微信詢問，然后反饋給任課老師待到情況，聯系不上的電話溝通。

　　上課前拍集體照正面，如后期考勤需要備查，則加日期水印。拍攝好后發送班級群，同時發送任課老師，準備紙質座位表（如任課老師不能認全學生人名）或名帖（小班制）。

　　助教課中及課間工作清單

　　上課以后，助教進行視頻和照片的抓拍，內容包括本節內容介紹、互動環節、提問環節、教師輔導、打卡獎勵、黑板做題、家長會拍照、筆記展示、入門測（作業）優秀（高分）展示、人臉正面（不遺漏任何一個學生）、正能量瞬間、根據老師的需要和提示進行錄制等。至少保證每節課5（集體）+3（每人）。

　　課間需要把入門測試題或作業的修改結果給老師審閱，老師和班主任需要在課間和有錯誤的學生簡單溝通，不止進行了作業批改，同時可以和學生建立關系。

　　課間檢查筆記，對學生的學習態度做到心中有數，尋找好的筆記，等下課的時候拍下來，發布在班級群里。

　　課間清理黑板或多媒體設備，與學生聊天溝通，引導學生在課前兩分鐘把手機或電話手表放到指定的位置，讓學生養成習慣。

　　第二節課中，和家長溝通，結合入門測試題或作業修改情況、筆記和學生的表現，與5-10個家長溝通，并做好記錄，下班前發送給任課老師，讓老師了解家長的需求和溝通情況。

　　下課前總結今日老師的上課情況，將監督聽課的效果總結進行記錄，如有需要調整的地方，下課后與任課老師反饋。當同一問題第二次出現，一定要上報助教經理。

　　助教課后工作清單

　　下課后，在朋友圈進行課程外化效果展示，助教經理下發每日的外化主題，如今日外化課間努力學習的同學，明天外化課堂上自信舉手的瞬間等，助教根據主題進行外化效果展示，九宮格＋文字。

　　微信群發布今日課堂內容梗概以及課后練習內容（基礎版本練習要求＋拓展版本練習要求），一定要說明，基礎版本的練習要求匹配本課堂內容，拓展版本練習內容相當于x年級x學期的知識。