你身邊有沒有這樣的部門經理，她們扎根機構很多年，對自己部門的管理輕車熟路，一般不會出問題，專業度也很好，不管是否偶有創新，工作上是絕對合格。面對其他部門較新的管理者或者機構有變革的時候，她們一副老練的樣子，對別人嗤之以鼻，一副所有部門的現狀都配不上她的樣子，經常在別人有工作失誤的時候，突發評論，以制高點姿態秒殺對方。

　　這幾天一個朋友找我傾訴自己資深的部門經理如此這般的問題，相信這個問題，很多人都遇到過，都是局中人，今天就聊聊部門經理經常出現的幾種心態問題。

　　一：田埂現象——這個最常見的破壞管理者心態的問題。

　　什么叫做田埂現象？我們假設一個培訓機構所有的工作是耕種一大片田地，每個部門經理從校長手里接走了自己的責任田，大家都熱火朝天的在田里耕種，那些把每個部門責任田連接起來的事情就叫做田埂。這個田埂是沒人管的，也沒有人種，如果田埂有什么問題，校長肯定會指派田埂附近的經理協助管理，但這個田埂又不是這個經理的責任田。不管校長會不會出相關的方案，都會導致了很多銜接問題的發生。比如，市場經理負責引流，銷售經理負責轉化，如果市場經理把客戶引流到了學校，銷售經理轉化不過來，市場經理往往認為銷售團隊咨詢太慢，而銷售經理覺得市場經理只管引流、不顧接待能力，互不理解、互不相讓。這就是典型的田埂問題，你說市場有錯么？沒錯啊，自己的田耕的好著呢。你說銷售有錯么？竭盡全力了，連飯都沒得吃。

　　“ 光我好不行，她們都不好，我才真的好。”——這和受害者心態一樣，都是你很難改變的，和原生家庭有關，不自信的人大多都是這樣。沒有安全感，校長表揚也沒有安全感，只有別人不好了，自己一個人好才有安全感。多見于家里有兄弟姐妹的經理，女孩子居多，她們不停地關注別人的過錯，然后用這種辦法把信息傳遞給自己的校長，讓校長知道別人不好。而自己做的事情，卻特別有展示欲，詳細的向校長描述自己做的事情前因、后果，自己的心理變化細節、抉擇原因和做的過程。

　　改不了，這個比受害者心態都難改。如果你可以用你的團隊氛圍和以身作則改變受害者心態，讓她們看到別人都是敢認錯、敢擔當的，大家的關注點都是未來，負責不是一件可怕的事，她們可能會站出來，慢慢的改變。但“只能我一個人好”根本改不了。你只能評估利弊，自己權衡這種人到底能不能用。

　　田埂現象導致很多管理者心里委屈，不服不忿，心態就開始不好了。最后大家互相埋怨，就算給一個上限的目標給市場經理，不允許超過x人，市場經理也會很不開心，難道有生意不做么？甚至會牽扯出第三者來，最后的解決沒準變成了人事的錯，招聘不利，要是多招聘幾個顧問，就不會接待不過來了。

        二：

　　“我已告知。”——在某一項工作需要多部門合作的時候，經常會發生一個斷檔，那就是上一個部門向下一個部門提出協助或要求時，下一個部門沒有完成，那么上一個部門就會一句“我已告知”，快速的撇清主導關系。比如，校長讓服務部主導一場轉介紹的活動，服務經理和市場經理對接了海報需求以后，市場經理沒有按時給出作品。當校長問服務經理招募進度如何的時候，服務經理會說“我已經告訴市場我要一張海報，她沒有按時給我。”

　　是不是很常見？如果你的服務經理不是結果導向的人，她以“我已告知”做為自己完成任務的結束，那就是認知問題，市場經理不給海報可以催、可以申請校長協助，但是在認知不到位的情況下，以“我已告知”終結任務，導致任務沒有達成。你去批評她，絕對會造成心態的崩塌，因為她不認為她有問題。這是認知問題，改變認知有時候并不難，和改變“風氣”的方法很像。

       三：

　　“別的部門都不行。”——這個心態問題，也就是我們開篇說到的資深經理經常出現的錯誤。從古至今，有才之人多有此心態，我們經常說的“清高”就是如此，比如《愛蓮說》的“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”；屈原的“眾人皆濁我獨清，眾人皆醉我獨醒”；李白的“安能摧眉折腰事權貴，使我不得開心顏”、“我本楚狂人，鳳歌笑孔丘”……自信的人、有志向的人、有才華的人，遇到一些瓶頸期或者困難，往往都會出現這樣的心態，這和抱怨經濟環境沒有什么區別，只不過抱怨經濟環境的矛頭沒有指向人，抱怨別的部門的矛頭指向了人，讓人不舒服。

　　大部分校長遇到這樣的資深經理出現這種心態的時候不是傷心，就是生氣，其實自己想想大可不必，這種心態至少證明這位經理還是有目標、有追求的，適時引導，接受環境，找到提升自己的方法，很好的幫助對方渡過心理的難關，才是正確的解決之道。

　　受害者心態——如果你的經理出現了這種心態，這就不好解決了。這樣的心態其實很難改變，她們總害怕自己因為工作失誤，而背負上某些責任。在出現工作問題的時候，別的人都在想如何解決，但是這類人總想解釋這不是自己的問題。也就是你在看今天和明天怎么能夠比目前更好的時候，她不停地解釋昨天不是她的問題。大家關注點都不在一個地方，你看結果，她看原因。比如，當你發現銷售報表中某個數據有問題的時候，你問銷售經理“這里是不是有錯誤？”她簡單直接告訴你錯誤在哪里，正確的是什么，下次注意就可以了。但是你的銷售經理在明知道自己填錯的情況下，開始解釋“我記得我保存了，是不是我的電腦又壞了？”，“有三個到訪是不是沒有在系統里面確認？”……

　　這個心態是原生家庭造成的，小時候成長的環境缺愛，當一犯錯誤就要承擔嚴重的后果，家長不解決問題，只發泄情緒，導致當事人長久以來一犯錯誤就開始條件反射。改不了，當然，你也可以挑戰，但是這個投入產出比較慢。畢竟，企業不是醫院。如果你認為你是高手中的戰斗機，那也沒有問題。